Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Ziradecor (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Sie beschreibt die Rückgabe- und Umtauschfrist, die geltenden Voraussetzungen, die einzelnen Bearbeitungsschritte, die Rückerstattung und die Kostenverteilung.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung an Sie oder eine von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person zugestellt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser 30-Tage-Frist. Für eine Rückgabe oder einen Umtausch im Rahmen dieser freiwilligen Regelung senden Sie die Ware erst zurück, nachdem wir Ihre Anfrage geprüft und Ihnen die aktuell gültige Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen bestätigt haben.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Kalendertagen lässt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch Ziradecor abhängig. Für ein gesetzliches Widerrufsrecht gelten ergänzend die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Die Ware weist sichtbare äußere Schäden, Kratzer, Verformungen oder andere erhebliche optische Probleme auf.
Die Ware weist Material-, Verarbeitungs-, Funktions- oder andere Qualitätsprobleme auf.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem auf.
Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware oder weicht wesentlich von der Produktbeschreibung ab.
Sie möchten die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Für die Bearbeitung gelten außerdem folgende Voraussetzungen:
Die Anfrage im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Die Bestellnummer muss angegeben werden.
Ein geeigneter Zahlungsnachweis kann angefordert werden, wenn dieser für die eindeutige Zuordnung oder Prüfung der Bestellung erforderlich ist.
Bei sichtbaren Schäden, Qualitätsproblemen oder Abweichungen können aussagekräftige Fotos oder Videos erforderlich sein, soweit diese für die Prüfung des jeweiligen Problems benötigt werden.
Die Ware muss vollständig und zusammen mit den gelieferten Bestandteilen, Zubehörteilen und Unterlagen zurückgesendet werden.
Die Ware muss für den Rücktransport sicher verpackt werden.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund darf die Ware nicht über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet worden sein.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe. Für einen sicheren Rücktransport sollte jedoch nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden.
Diese Voraussetzungen für unsere freiwillige 30-Tage-Regelung schränken zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.
3. Rückgabeverfahren
Damit Sie die Rücksendung einfacher vorbereiten können, liegt Ihrem Paket ein Rücksendeetikett bei.
Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie die Rückgabe.
Übermitteln Sie uns Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund.
Einen geeigneten Zahlungsnachweis können wir bei Bedarf zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung anfordern.
Fotos oder Videos können erforderlich sein, wenn ein Schaden, Qualitätsproblem, falscher Artikel oder eine andere Abweichung geprüft werden muss.
Wir prüfen Ihre Rückgabeanfrage anhand der bereitgestellten Informationen.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir Ihnen über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten die aktuell gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendehinweise mit.
Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett kann entsprechend den von uns bestätigten Rücksendeinformationen verwendet werden.
Prüfen Sie vor der Rücksendung, ob die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse mit der von uns bestätigten Rücksendeadresse übereinstimmt.
Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem sicher verschlossenen Paket an.
Senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der Rücksendung und gleichen diesen mit den Angaben zur Rückgabe ab.
Erfüllt die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung, leiten wir den Rückerstattungsvorgang ein.
Bitte senden Sie die Ware im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe nicht an eine andere oder nicht von uns bestätigte Adresse. Eine Rücksendung an eine unbestätigte Adresse kann die Bearbeitung verzögern oder die Zuordnung der Sendung erschweren.
Für die Ausübung und Abwicklung eines gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ergänzend die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen
Für einen Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie den Umtausch.
Übermitteln Sie uns Ihre Bestellnummer und den Umtauschgrund.
Einen geeigneten Zahlungsnachweis können wir bei Bedarf zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung anfordern.
Fotos oder Videos können erforderlich sein, wenn ein Schaden, Qualitätsproblem, falscher Artikel oder eine andere Abweichung geprüft werden muss.
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der bereitgestellten Informationen.
Wird der Umtausch bestätigt, teilen wir Ihnen über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten die aktuell gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett kann entsprechend den von uns bestätigten Rücksendeinformationen verwendet werden.
Prüfen Sie vor der Rücksendung, ob die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse mit der von uns bestätigten Rücksendeadresse übereinstimmt.
Senden Sie die Ware vollständig und sicher verpackt ausschließlich an die bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob sie die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt.
Wird der Umtausch nach dieser Prüfung bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen den Versand der Ersatzware.
Die Ersatzware wird an die bei der Bestellung angegebene oder nachträglich von uns bestätigte Lieferadresse versendet.
Der Umtausch ist von der Verfügbarkeit der entsprechenden Ersatzware abhängig. Ist die Ersatzware nicht verfügbar, informieren wir Sie und bieten im Rahmen der anwendbaren Bedingungen eine Rückerstattung an.
Weitere Informationen zur Bearbeitungszeit, zur Transportdauer, zu den Transportdienstleistern und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsverfahren
Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung veranlassen wir die Rückerstattung nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
Für die Rückerstattung im Rahmen dieser freiwilligen Regelung gelten folgende Bedingungen:
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Kartenzahlung wird die Rückerstattung auf das zugehörige Konto der verwendeten Visa-, MasterCard-, Discover-, Diners-Club- oder JCB-Karte zurückgebucht.
Eine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist grundsätzlich nicht vorgesehen, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wird.
Bei einer vollständigen Rückgabe wird der tatsächlich für die zurückgesendete Ware gezahlte Kaufpreis erstattet, abzüglich etwaiger Rücksendekosten, die nach dieser freiwilligen Rückgaberegelung vom Kunden zu tragen sind.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird der tatsächlich für die zurückgesendete Ware gezahlte und bestätigte Betrag erstattet, abzüglich etwaiger vom Kunden zu tragender Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern das bereitgestellte Rücksendeetikett verwendet wird und der entsprechende Betrag vor der Rücksendung bestätigt wurde.
Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Karteninstitut ab.
Für ein gesetzliches Widerrufsrecht gelten hinsichtlich Rückzahlungsfrist, Zahlungsmittel, Lieferkosten und eines möglichen Zurückbehaltungsrechts ergänzend die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Unsere freiwillige Rückgaberegelung schränkt diese Rechte nicht ein.
6. Kostenregelung
Wir übernehmen die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn eine bestätigte Rückgabe oder ein bestätigter Umtausch im Rahmen dieser Richtlinie auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
sichtbare äußere Schäden oder erhebliche optische Probleme;
Material-, Verarbeitungs-, Funktions- oder andere Qualitätsprobleme;
ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung;
Lieferung einer falschen Ware;
wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung;
fehlende oder falsch gelieferte Bestandteile.
In diesen Fällen entstehen Ihnen bei Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts keine Rücksendekosten.
Bei einem bestätigten Umtausch aufgrund eines solchen Problems übernehmen wir außerdem die regulären Versandkosten der Ersatzware.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach den tatsächlich für die Rücksendung anfallenden Transportkosten und kann insbesondere von Größe, Gewicht und Rücksendeort der Ware abhängen.
Wird ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet und sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen, teilen wir Ihnen den hierfür anfallenden Betrag vor der Rücksendung mit. Dieser bestätigte Betrag kann anschließend vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Für Rücksendekosten im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerrufsrecht gelten ergänzend die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. Verantwortlichkeiten
Bitte beachten Sie bei einer Rückgabe oder einem Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Regelung folgende Hinweise:
Prüfen Sie die Ware möglichst zeitnah nach der Zustellung.
Fotografieren Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit vor dem vollständigen Entfernen der Verpackung.
Bewahren Sie die Ware, die Verpackung, das Versandetikett und alle mitgelieferten Bestandteile bis zur Klärung eines gemeldeten Problems auf.
Verpacken Sie die Ware so, dass vermeidbare Beschädigungen während der Rücksendung verhindert werden.
Verwenden Sie für die freiwillige Rückgabe oder den freiwilligen Umtausch ausschließlich die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Prüfen Sie vor der Rücksendung, ob die Adresse auf dem Rücksendeetikett mit der von uns bestätigten Rücksendeadresse übereinstimmt.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.
Prüfen Sie vor der Rücksendung, ob sich alle gelieferten Bestandteile und Zubehörteile im Paket befinden.
Teilen Sie uns Änderungen Ihrer Kontakt- oder Adressdaten rechtzeitig mit, wenn diese für die Bearbeitung erforderlich sind.
Für einen Umtausch muss die gewünschte Ersatzware verfügbar sein.
Entsteht bei einer freiwilligen Rückgabe durch eine über die erforderliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung eine erhebliche Wertminderung, kann diese bei der Festlegung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden.
Die Bearbeitung kann sich verzögern, wenn für die Zuordnung oder Prüfung erforderliche Angaben oder Bestandteile fehlen.
Diese Hinweise und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschregelung schränken zwingende gesetzliche Kundenrechte nicht ein.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: MINAMI 7-JŌ-DŌRI 25-8-101, ASAHIKAWA, PRÄFEKTUR HOKKAIDŌ, 078-8337, JAPAN
Kundentelefon: +81 (808) 301 45 16
Kundenservice-E-Mail: productinfo@ziradecor.com
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