Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Ziradecor (im Folgenden „ich“ oder „wir“). Sie beschreibt die Rückgabe- und Umtauschfrist, die geltenden Voraussetzungen, die einzelnen Bearbeitungsschritte, die Rückerstattung und die Kostenverteilung.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung an Sie oder eine von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person zugestellt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser 30-Tage-Frist. Senden Sie die Ware erst zurück, nachdem wir Ihre Anfrage geprüft und Ihnen die gültige Rücksendeadresse bestätigt haben.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Die Ware weist sichtbare äußere Schäden, Kratzer, Verformungen oder andere erhebliche optische Probleme auf.
Die Ware weist Material-, Verarbeitungs-, Funktions- oder andere Qualitätsprobleme auf.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem auf.
Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware oder weicht wesentlich von der Produktbeschreibung ab.
Sie möchten die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Für die Bearbeitung gelten außerdem folgende Voraussetzungen:
Die Anfrage muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Die Bestellnummer und ein geeigneter Zahlungsnachweis müssen vorgelegt werden.
Bei sichtbaren Schäden, Qualitätsproblemen oder Abweichungen sind aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen.
Die Ware muss vollständig und zusammen mit den gelieferten Bestandteilen, Zubehörteilen und Unterlagen zurückgesendet werden.
Die Ware muss für den Rücktransport sicher verpackt werden.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund darf die Ware nicht über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus verwendet worden sein.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe. Für einen sicheren Rücktransport sollte jedoch nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden.
3. Rückgabeverfahren
Damit Sie die Rücksendung einfacher vorbereiten können, liegt Ihrem Paket ein Rücksendeetikett bei.
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie die Rückgabe.
Übermitteln Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie gegebenenfalls die zugehörigen Fotos oder Videos.
Wir prüfen Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die gültige Rücksendeadresse mit.
Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem sicher verschlossenen Paket an.
Senden Sie die Ware an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir so schnell wie möglich, ob der Zustand der Ware mit den übermittelten Angaben übereinstimmt.
Wird die Rückgabe nach der Prüfung bestätigt, leiten wir den Rückerstattungsvorgang ein.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere oder nicht von uns bestätigte Adresse. Eine Rücksendung an eine unbestätigte Adresse kann die Bearbeitung verzögern.
4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen
Gehen Sie für einen Umtausch bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie den Umtausch.
Übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.
Wir prüfen Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
Wird der Umtausch bestätigt, informieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die gültige Rücksendeadresse zur Verfügung.
Senden Sie die Ware vollständig und sicher verpackt an die bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir so schnell wie möglich, ob sie die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt.
Wird der Umtausch bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen den Versand der Ersatzware.
Die Ersatzware wird an die bei der Bestellung angegebene oder nachträglich von uns bestätigte Lieferadresse versendet.
Der Umtausch ist von der Verfügbarkeit der entsprechenden Ersatzware abhängig. Ist die Ersatzware nicht verfügbar, informieren wir Sie und bieten eine Rückerstattung an.
Weitere Informationen zur Bearbeitungszeit, zur Transportdauer, zu den Transportdienstleistern und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsverfahren
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
Für die Rückerstattung gelten folgende Bedingungen:
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Kartenzahlung wird die Rückerstattung auf das zugehörige Konto der verwendeten Visa-, MasterCard-, Discover-, Diners-Club- oder JCB-Karte zurückgebucht.
Eine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist grundsätzlich nicht möglich.
Bei einer vollständigen Rückgabe wird der bestätigte Erstattungsbetrag der zurückgegebenen Bestellung erstattet.
Bei einer teilweisen Rückgabe wird nur der bestätigte Betrag der tatsächlich zurückgegebenen Ware erstattet.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern das beigefügte Rücksendeetikett verwendet wird.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Karteninstitut ab.
6. Kostenregelung
Wir übernehmen die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn die bestätigte Rückgabe oder der bestätigte Umtausch auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
Sichtbare äußere Schäden oder erhebliche optische Probleme
Material-, Verarbeitungs-, Funktions- oder andere Qualitätsprobleme
Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung
Lieferung einer falschen Ware
Wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung
Fehlende oder falsch gelieferte Bestandteile
In diesen Fällen entstehen Ihnen bei Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts keine Rücksendekosten. Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir außerdem die Versandkosten der Ersatzware.
Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn Sie die Ware ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen möchten.
Wird hierfür das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet, können die tatsächlich entstehenden Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Wir informieren Sie vor der Rücksendung über die Kostenregelung.
7. Verantwortlichkeiten
Bitte beachten Sie bei einer Rückgabe oder einem Umtausch folgende Hinweise:
Prüfen Sie die Ware möglichst zeitnah nach der Zustellung.
Fotografieren Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit vor dem vollständigen Entfernen der Verpackung.
Bewahren Sie die Ware, die Verpackung, das Versandetikett und alle mitgelieferten Bestandteile bis zur Klärung des Vorgangs auf.
Verpacken Sie die Ware so, dass vermeidbare Beschädigungen während der Rücksendung verhindert werden.
Verwenden Sie ausschließlich die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.
Prüfen Sie vor der Rücksendung, ob sich alle Bestandteile und Zubehörteile im Paket befinden.
Teilen Sie uns Änderungen Ihrer Kontakt- oder Adressdaten rechtzeitig mit.
Für einen Umtausch muss die gewünschte Ersatzware verfügbar sein.
Entsteht durch eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung eine erhebliche Wertminderung, kann diese bei der Festlegung des Erstattungsbetrags berücksichtigt werden.
Die Bearbeitungszeit kann sich verlängern, wenn erforderliche Angaben, Nachweise, Fotos, Videos oder Bestandteile fehlen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: MINAMI 7-JŌ-DŌRI 25-8-101, ASAHIKAWA, PRÄFEKTUR HOKKAIDŌ, 078-8337, JAPAN
Kundentelefon: +81 (808) 301 45 16
Kundenservice-E-Mail: productinfo@ziradecor.com
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